Muchas fallas de abastecimiento no ocurren por falta de voluntad, sino porque nadie sabe quién decide, ejecuta o recibe información. Una matriz RACI puede aclarar responsabilidades entre tu equipo y el proveedor.
Qué significa RACI
Responsible ejecuta; Accountable responde por el resultado; Consulted aporta información; Informed necesita enterarse.
Procesos que conviene mapear
- Cotización.
- Aprobación de muestra.
- Emisión y cambio de PO.
- Confirmación de stock.
- Embarque.
- Recepción e incidencias.
- Cambios de especificación.
- Reposición.
Evita demasiados responsables
Si todos son responsables, en la práctica nadie lo es. Cada actividad debería tener una persona claramente accountable.
Incluye canales de comunicación
Define qué se confirma por correo, portal, WhatsApp u otro medio y qué decisiones requieren registro formal en el sistema.
Escalamiento
Para retrasos o defectos define a quién se escala, después de cuánto tiempo y qué información debe acompañar el caso.
Actualiza cuando cambia el equipo
Una matriz con contactos antiguos pierde utilidad. Vincúlala al expediente del proveedor y revisa responsables periódicamente.
El RACI no reemplaza procesos; elimina ambigüedad sobre quién debe mover cada proceso hacia adelante.