Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
En Faustino Joyería buscamos ofrecer una experiencia clara y justa en devoluciones, cambios y atención por defectos de fabricación.
- Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Cuando al momento de la compra se haya ofrecido expresamente un plazo o beneficio más favorable en la descripción del producto, promoción o confirmación de compra, respetaremos esa condición. Esto incluye los plazos de devolución por satisfacción de 30 días cuando se hayan ofrecido.
- Condiciones del producto
Para las devoluciones o cambios voluntarios, el producto debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con su empaque, etiquetas, estuche y certificado de autenticidad originales.
Estas condiciones no limitan los derechos aplicables cuando exista un defecto de fabricación, daño atribuible al envío, error de surtido u otro supuesto protegido por la legislación.
- Productos no elegibles
No son elegibles para devolución o cambio voluntario las piezas personalizadas, incluidas las piezas con grabado, ni los productos expresamente identificados como venta final o no retornables al momento de la compra, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Estas exclusiones no eliminan la garantía por defectos de fabricación ni los derechos legales del consumidor.
Los daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, accidentes o manipulación inadecuada no se consideran defectos de fabricación.
- Cómo solicitar una devolución, cambio o atención de garantía
Escríbenos a hola@faustino.com.mx e incluye tu número de pedido o comprobante de compra, el producto involucrado y el motivo de la solicitud. Cuando ayude a revisar el caso, puedes adjuntar fotografías del producto y del problema identificado.
Te indicaremos los pasos de devolución y la dirección correspondiente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento. Salvo que se trate de un producto defectuoso, un daño atribuible al envío o un error de nuestra parte, los costos de devolución corren por cuenta del cliente, sin perjuicio de lo que disponga la legislación aplicable.
- Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el envío o un artículo distinto al solicitado, te pedimos reportarlo preferentemente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar la revisión.
Este plazo de aviso no reduce la garantía ni implica la pérdida de los derechos que otorgue la legislación aplicable.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, daño atribuible al envío o error de surtido de nuestra parte, cubriremos los costos de devolución y atenderemos la solución correspondiente conforme a los derechos del consumidor.
- Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos el resultado de la revisión. Cuando corresponda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento interno puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, sin exceder los plazos legales aplicables. El tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta depende de la institución bancaria o del proveedor de pago.
- Cambios
Los cambios voluntarios pueden solicitarse dentro del plazo general de 15 días naturales, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política, o dentro de un plazo más favorable ofrecido al momento de la compra.
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, excepto cuando exista un defecto cubierto por la garantía, daño atribuible al envío, error de nuestra parte o disposición legal aplicable en sentido distinto.
- Garantía por defectos de fabricación
Para compras realizadas a partir del 2 de octubre de 2026 a las 00:00 horas, hora de la Ciudad de México, las piezas de joyería de plata .925 cuentan con una garantía de 90 días naturales por defectos de fabricación, contados desde la entrega.
Se respetan en todos los casos las garantías y condiciones más favorables ofrecidas al momento de la compra, incluida la garantía de 6 meses cuando corresponda, tanto en compras anteriores como posteriores a esa fecha. Esta actualización no reduce derechos adquiridos ni los que otorgue la ley.
La garantía no cubre desgaste normal, daños por uso indebido, accidentes, golpes, exposición inadecuada a químicos o modificaciones realizadas por terceros, cuando esas circunstancias sean la causa del daño reclamado.
Para solicitar atención, utiliza el procedimiento y el correo indicados en el apartado 4. La atención se realizará conforme a los derechos y soluciones previstos en la legislación aplicable.
La garantía por defectos de fabricación es independiente del plazo de devolución o cambio voluntario.
- Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos legales y las condiciones más favorables que se hayan ofrecido al momento de la compra.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantía, escríbenos a hola@faustino.com.mx.