Política de privacidad
Aviso de privacidad integral de Faustino Joyería
Luis Rogelio Bravo Fabián, quien opera bajo el nombre comercial Faustino Joyería, es responsable del tratamiento de los datos personales descrito en este aviso.
Su domicilio es Calle Erizo 54, Manzana 10, Lote 17, Supermanzana 27, Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, C. P. 77509, México.
Este aviso explica el tratamiento de datos al visitar https://faustino.com.mx, crear una cuenta, solicitar información, realizar compras o comunicarse con Faustino por sus canales de atención.
Contacto de privacidad y atención: hola@faustino.com.mx. Teléfono: +52 998 170 9259.
1 Datos que tratamos y cómo los obtenemos
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones relacionadas con el pedido.
Los obtenemos de los formularios de la tienda, tu cuenta, la compra y las comunicaciones que mantienes con nosotros, incluido WhatsApp.
Datos de pedidos y atención: productos, cantidades, importes, historial de compras, referencias y estado del pago, seguimiento de envíos y la información que proporcionas para consultas, devoluciones, cambios o garantías, como mensajes y fotografías del producto.
Datos para el pago: el proveedor del medio de pago seleccionado solicita la información necesaria para autorizar y procesar la operación. No necesitas enviarnos por correo o WhatsApp números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas. Este aviso no implica que Faustino almacene todos los datos que recaba el proveedor de pagos.
Datos de navegación: dirección IP, información del navegador y dispositivo, identificadores de cookies, páginas y productos consultados, búsquedas, interacciones con el carrito, compras y otros eventos de navegación. Se obtienen mediante tecnologías de la plataforma y las herramientas descritas en este aviso.
No son necesarios datos personales sensibles para comprar joyería. Evita incluir información de salud, creencias u otros datos sensibles en los campos de texto o mensajes, así como información de terceros que no sea necesaria para atender tu pedido.
2 Finalidades necesarias
Tratamos los datos necesarios para atender consultas y cotizaciones; gestionar cuentas y pedidos; verificar y dar seguimiento a los pagos; preparar, enviar y entregar productos; comunicar el estado de la compra; atender aclaraciones, devoluciones, cambios y garantías; y conservar la evidencia necesaria de las operaciones.
También los tratamos para mantener el funcionamiento y la seguridad de la tienda, prevenir usos fraudulentos y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes. Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones de la relación de compra o una disposición legal, se aplicarán las excepciones al consentimiento previstas por la legislación.
3 Finalidades adicionales y promociones
Utilizamos datos de contacto para enviar promociones, ofertas y novedades por correo electrónico o WhatsApp. También utilizamos datos de navegación e interacción para analizar el uso de la tienda, medir campañas y conversiones y desarrollar publicidad dirigida mediante las herramientas indicadas en este aviso.
Estas finalidades adicionales no son indispensables para comprar o recibir atención. Puedes negarte a ellas o retirar tu consentimiento escribiendo a hola@faustino.com.mx e indicando el canal o finalidad que deseas detener. Para mensajes de WhatsApp puedes responder solicitando la baja; en los correos promocionales puedes usar el mecanismo de baja que incluyan.
La publicación de este aviso no sustituye el consentimiento expreso cuando la ley lo exige. La simple visita al sitio no se interpreta como una autorización general para cualquier tratamiento o transferencia de datos.
4 Plataforma y proveedores de servicios
La tienda utiliza Shopify para su infraestructura de comercio electrónico, cuentas y gestión de pedidos. También utilizamos Faustino OS, Zapier y Ventiapp en la gestión e integración de información de clientes y operaciones; servicios de pago y logística para atender la compra; y WhatsApp para comunicaciones con clientes.
Los datos relacionados con un pago se comunican al proveedor del medio elegido y los datos necesarios para entregar el pedido se comunican a los servicios de logística y paquetería que intervienen en el envío. El alcance depende de la operación y del servicio utilizado.
Cuando un proveedor trata datos exclusivamente por cuenta de Faustino y conforme a sus instrucciones, actúa como encargado. Cuando determina finalidades propias, su tratamiento se rige también por su aviso y las reglas que le resulten aplicables. No todos los proveedores actúan siempre con el mismo carácter.
Shopify puede tratar datos por cuenta de Faustino para operar la tienda. En servicios que presta directamente al consumidor, como Shop o Shop Pay si decides utilizarlos, actúa conforme a su propia política. Su tratamiento para servicios mejorados, cuando estén habilitados, puede incluir funciones de análisis, personalización y publicidad en calidad de responsable independiente. Consulta https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.
5 Comunicación de datos y transferencias
Los servicios de comercio electrónico, pagos, comunicaciones, automatización y publicidad pueden implicar tratamiento de datos dentro o fuera de México. La ubicación internacional de un servicio no significa que todos sus usos sean necesarios para realizar tu compra.
Las comunicaciones a encargados se distinguen de las transferencias a terceros que utilizan datos para finalidades propias. Las transferencias necesarias para mantener o cumplir la relación jurídica contigo, así como aquellas exigidas por una disposición legal o autoridad competente, se sujetan a las excepciones previstas en la ley.
Las transferencias a terceros para publicidad u otras finalidades que requieran consentimiento deberán contar con la autorización correspondiente. Puedes manifestar tu negativa o revocar esa autorización mediante hola@faustino.com.mx. Tu negativa a transferencias publicitarias no impide que compres en la tienda.
En las herramientas publicitarias configuradas participan Google, Meta y TikTok. Pueden recibir información del dispositivo, identificadores y eventos de navegación o compra para medición de campañas, atribución y publicidad. El detalle depende de las funciones y opciones de intercambio de datos configuradas; sus políticas explican el tratamiento que realizan para finalidades propias.
6 Cookies y tecnologías de medición
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como la sesión, el carrito y el funcionamiento de la tienda. También tiene configuradas herramientas de Google Analytics y Google Ads, el píxel de Meta y el píxel de TikTok para analítica y publicidad.
Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Esto puede afectar algunas funciones de la tienda. Borrar cookies o utilizar navegación privada no elimina por sí mismo los datos ya tratados ni desactiva todas las formas de medición.
Para conocer y administrar opciones propias de estos servicios, consulta: Google, https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=es y https://myadcenter.google.com; Meta, https://www.facebook.com/privacy/policy/; TikTok, https://www.tiktok.com/privacy/learn-about-data/es. También puedes solicitar información o limitar usos de tus datos escribiendo a hola@faustino.com.mx.
7 Conservación y seguridad
La conservación de los datos se determina por las finalidades para las que se obtuvieron, la duración de la relación comercial y los periodos exigibles para obligaciones legales o responsabilidades derivadas de las operaciones. Cuando dejen de ser necesarios, procede su supresión, previo bloqueo cuando corresponda. La cancelación no exige eliminar de inmediato los datos que legalmente deban conservarse.
La tienda utiliza conexión HTTPS para la comunicación con el sitio. La protección de los datos también exige controles administrativos, técnicos y físicos apropiados al riesgo. Ningún sistema permite prometer seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, se te informará conforme a la legislación aplicable.
8 Derechos de acceso rectificación cancelación y oposición
Puedes solicitar acceso a tus datos y conocer su tratamiento; rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada; solicitar su cancelación; u oponerte al tratamiento en los supuestos previstos por la ley. El ejercicio de un derecho no impide ejercer los demás.
Dirige tu solicitud a Luis Rogelio Bravo Fabián en hola@faustino.com.mx, preferentemente con el asunto Solicitud de privacidad. Incluye tu nombre y un medio para recibir respuesta; el derecho o petición que deseas ejercer; los datos involucrados, salvo en solicitudes de acceso; y cualquier referencia que facilite localizarlos, como el correo de compra o número de pedido.
Deberás acreditar tu identidad y, si actúas mediante representante, su identidad y representación. Solicita por el mismo correo las indicaciones para presentar la documentación necesaria y evita remitir información ajena a la solicitud. Para rectificar datos, indica el cambio y aporta el sustento correspondiente.
La determinación sobre una solicitud ARCO se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, informándote de ello.
La respuesta se enviará al medio que hayas señalado. El acceso podrá atenderse mediante documentos electrónicos o poniendo los datos a tu disposición, previa acreditación de identidad. Cualquier negativa o limitación se explicará conforme a la ley. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante los procedimientos aplicables.
9 Revocación y limitación del uso o divulgación
Puedes revocar tu consentimiento o solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos en hola@faustino.com.mx. Identifica los datos, canales o finalidades sobre los que se refiere la petición y un medio de respuesta. Para solicitudes que requieran verificar identidad, se seguirá el procedimiento indicado en el apartado anterior.
La revocación no tiene efectos retroactivos y no detiene tratamientos que deban continuar por obligación legal. Si una limitación impide cumplir un servicio solicitado, te explicaremos su efecto. Negarte a promociones no afecta la atención de tus pedidos.
Las solicitudes de revocación y limitación se atenderán mediante el mismo canal de privacidad y, como procedimiento de atención, dentro de los plazos indicados para solicitudes ARCO, salvo que corresponda un plazo legal menor. La baja de promociones no se condicionará a cancelar una compra o cuenta.
10 Cambios y contacto
Las actualizaciones de este aviso estarán disponibles en https://faustino.com.mx/policies/privacy-policy. Cuando haya cambios relevantes en el tratamiento, se comunicarán mediante un aviso destacado en la tienda o el correo de contacto disponible. Si una nueva finalidad o transferencia requiere consentimiento, deberá obtenerse antes de realizarla.
Para dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a hola@faustino.com.mx o llama al +52 998 170 9259.