Un backorder aparece cuando una referencia fue solicitada pero no puede surtirse inmediatamente. Gestionarlo bien evita compras duplicadas, promesas incorrectas y órdenes abiertas indefinidamente.
Registra el faltante por línea
Conserva PO, SKU, variante, cantidad pedida, cantidad recibida y saldo pendiente. No cierres la orden si todavía existe un compromiso de entrega.
Confirma nueva fecha
Solicita al proveedor una fecha estimada específica o un estatus claro. “Próximamente” no es suficiente para planificar inventario.
Decide mantener o cancelar
Evalúa urgencia, demanda, alternativa disponible, tiempo adicional y capital comprometido. No todos los faltantes merecen esperar.
Evita doble compra
Antes de ordenar el mismo SKU a otra fuente, revisa si el backorder sigue vigente. Si decides sustituirlo, actualiza o cancela el compromiso original cuando corresponda.
Comunica a ventas y ecommerce
Si el retraso afecta disponibilidad prometida, actualiza el estado interno y evita mostrar una fecha que ya no es realista.
Mide backorders
- Valor pendiente.
- Días abiertos.
- SKUs recurrentes.
- Proveedor.
- Porcentaje finalmente surtido.
Usa el historial para comprar mejor
Backorders frecuentes pueden indicar problemas de stock, forecast, capacidad o comunicación. Incorpóralos al scorecard del proveedor.
El objetivo es que cada línea pendiente tenga responsable, fecha y decisión, no que desaparezca dentro de una orden abierta.