Una Supplier Corrective Action Request (SCAR) es una solicitud formal para que un proveedor investigue una no conformidad relevante y presente una respuesta estructurada.
Cuándo puede ser útil
Problemas repetidos, defectos de alto impacto, incumplimientos de especificación o incidencias que requieren una respuesta más profunda que un simple reemplazo.
Qué debe contener la solicitud
- Proveedor y contacto.
- SKU o familia afectada.
- PO o recepción.
- Descripción objetiva del problema.
- Cantidad afectada.
- Evidencia disponible.
- Fecha requerida de respuesta.
Pide contención inmediata
Antes de conocer la causa raíz, el proveedor puede necesitar revisar inventario disponible o pedidos en proceso para evitar que el problema siga llegando.
Respuesta estructurada
Solicita causa, acción correctiva, responsable, fecha de implementación y método para verificar efectividad.
No impongas una causa
Compartir evidencia no significa decidir de antemano qué falló. La investigación debe sostener la conclusión.
Estados del SCAR
Abierto, contención recibida, análisis en revisión, acción implementada, efectividad pendiente y cerrado.
Escalamiento
Si la respuesta no llega o la recurrencia continúa, el caso puede alimentar restricciones, revalidación o decisiones de sourcing.
Un SCAR crea disciplina para problemas que necesitan solución sistémica, no sólo compensación por un pedido.