Una service order organiza el ciclo completo de una pieza que entra a diagnóstico, reparación, ajuste u otro servicio. Debe mantener un estado único y visible.
Datos base
ID, pieza, solicitud, propietario del caso y fechas forman la referencia principal.
Estados
Recibida, diagnóstico, esperando aprobación, en trabajo, QC, lista y entregada permiten distinguir dónde se encuentra el servicio.
Trabajo relacionado
Las work orders o tareas técnicas deben vincularse a la service order, no sustituirla.
Materiales
Registra componentes reservados o consumidos cuando corresponda.
Excepciones
Espera de material, cambio de alcance o rechazo de QC necesitan motivo y timestamp.
Cierre
Entrega y resultado final deben cerrar la cadena de custodia.
La service order proporciona una sola historia para todas las actividades relacionadas con la pieza.