Una excepción de embarque es cualquier evento que desvía el envío del flujo esperado. Sin una cola central, los problemas terminan dispersos en correos, mensajes y llamadas.
Clasifica la excepción
Etiqueta incorrecta, recolección fallida, daño, tracking sin movimiento, devolución al origen o dirección incompleta requieren acciones distintas.
Asigna propietario
Cada incidencia necesita responsable, prioridad y siguiente acción.
Conserva evidencia
Tracking, timestamps, fotos disponibles y comunicaciones deben relacionarse con el envío correcto.
Escala por tiempo
Una excepción sin movimiento durante cierto periodo debe cambiar de prioridad según la política operativa.
Cierra con causa
Registrar resolución y causa raíz permite reducir reincidencias.
Gestionar excepciones como workflow mejora trazabilidad y evita que un problema logístico se vuelva invisible.