El servicio de un proveedor puede medirse con hechos. Convertirlo en indicadores ayuda a separar una buena experiencia aislada de un desempeño consistente.
Tiempo de respuesta
Mide cuánto tarda en contestar solicitudes que bloquean una compra o una incidencia.
Cumplimiento de fecha
Compara la fecha acordada con la entrega real y registra desviaciones.
Completitud
Observa qué proporción de lo confirmado llega realmente en el pedido.
Resolución de incidencias
Registra tiempo y calidad de respuesta ante faltantes, diferencias o daños.
Calidad de información
Catálogo, disponibilidad, cotizaciones y cambios deben ser suficientemente claros para operar sin reinterpretaciones constantes.
Usa estos indicadores junto con la selección de proveedor de plata .925 de mayoreo.