Evaluar proveedores sólo por precio deja fuera factores que afectan ventas e inventario. Un tablero sencillo de KPIs permite comparar el desempeño real de cada fuente de joyería.
OTIF
On Time In Full mide pedidos entregados en la fecha acordada y con la cantidad completa. Define previamente qué significa “a tiempo” y qué tolerancia usa tu operación.
Fill rate
Mide qué proporción de las unidades o líneas solicitadas fue realmente surtida. Es útil cuando el proveedor confirma pedidos con faltantes frecuentes.
Lead time real
Registra días desde el evento inicial que definas hasta recepción. Compara promedio y variabilidad, no sólo la promesa.
Tasa de defectos
Una forma básica es dividir unidades no conformes entre unidades inspeccionadas o recibidas, manteniendo la misma metodología en todos los proveedores.
Exactitud del pedido
Mide errores de SKU, talla, cantidad, acabado o variante. Un pedido completo puede seguir siendo incorrecto.
Tiempo de resolución
Calcula cuánto tarda una incidencia desde que se reporta hasta que existe una solución acordada o cerrada.
Reincidencia
Clasifica causas y observa si el mismo defecto o error reaparece. Una tasa baja de defectos puede ocultar un problema persistente en un SKU crítico.
Competitividad de costo
No la midas sólo con precio unitario. Incorpora transporte, incidencias, MOQ y otros costos necesarios para recibir producto vendible.
Cómo crear un scorecard
Selecciona de cinco a ocho indicadores, define fórmula, fuente de datos, periodo y peso. Evita cambiar la metodología cada mes.
Ejemplo de tablero
- OTIF.
- Fill rate.
- Lead time.
- Defect rate.
- Exactitud.
- Tiempo de resolución.
- Costo recibido.
Usa KPIs para mejorar, no sólo calificar
Comparte patrones con el proveedor cuando corresponda y acuerda acciones. Los datos son más útiles cuando ayudan a prevenir el siguiente problema.
Complementa estos indicadores con un SLA de servicio del proveedor.