Un defecto cuesta más que la pieza afectada. El Cost of Poor Quality (COPQ) reúne costos observables provocados por errores, retrabajos y devoluciones.
Costos internos
Inspección adicional, retrabajo, movimientos, cuarentena y tiempo administrativo pueden formar parte del análisis.
Costos externos
Devoluciones, reenvíos, créditos, reclamaciones y pérdida de margen documentada pueden aumentar el impacto.
Proveedor
Relaciona costos con causa y fuente cuando exista evidencia, evitando atribuciones automáticas.
Por SKU y categoría
Esto ayuda a encontrar productos cuyo margen aparente desaparece al considerar incidencias.
No inventes costos
Empieza con importes directamente observables; luego mejora la metodología con finanzas.
Acciones
Prioriza CAPA donde el costo recurrente justifique la intervención.
COPQ transforma problemas de calidad en impacto económico y ayuda a decidir dónde invertir en prevención.