Una Return to Vendor (RTV) o devolución a proveedor debe conservar trazabilidad desde la incidencia hasta la recepción del producto por la otra parte y la resolución económica correspondiente.
Define el motivo
Clasifica defecto, error de SKU, cantidad excedente autorizada, daño, incumplimiento de especificación u otra causa documentada.
Obtén autorización cuando aplique
Registra número de caso, RMA u otra referencia que el proveedor utilice. No envíes mercancía sin saber cómo será recibida y resuelta.
Separa inventario
Las piezas aprobadas para devolución deben quedar identificadas como no disponibles para venta y vinculadas al caso correspondiente.
Documenta el envío
Incluye SKUs, cantidades, condición, fotografías cuando sean útiles, guía, fecha y responsable de preparación.
Estados sugeridos
Solicitada, autorizada, preparada, enviada, recibida por proveedor, pendiente de resolución y cerrada.
Conecta la resolución
El caso puede terminar en reposición, reparación, crédito, rechazo u otra solución acordada. Registra cuál ocurrió realmente.
Evita dobles ajustes
El inventario y el saldo económico deben actualizarse una sola vez según el evento correspondiente.
Mide RTV
Tasa por proveedor, causa, SKU, valor y días para cerrar ayudan a detectar problemas repetitivos.
Una RTV controlada evita que una pieza salga físicamente del almacén pero continúe abierta indefinidamente en inventario o cuentas por conciliar.