Cuando la mercancía llega dañada, documentar la condición desde recepción ayuda a distinguir daño de transporte de otros problemas de calidad.
Inspecciona el empaque
Registra golpes, apertura, humedad u otras señales visibles antes de desechar cajas o materiales.
Fotografía evidencia
Captura empaque exterior, interior, etiquetas y piezas afectadas sin inventar causas que aún no se han comprobado.
Relaciona documentos
PO, guía, recepción, SKU, cantidad y fecha deben quedar vinculados al caso.
Separa producto
Mantén mercancía dañada fuera del inventario disponible mientras se define disposición.
Notifica por el canal acordado
Sigue los requisitos y plazos contractuales del proveedor o transportista aplicables a tu operación.
Resolución
Registra reposición, crédito, reparación, rechazo u otra respuesta.
Aprende del patrón
Daños recurrentes pueden señalar oportunidades en empaque, manejo o selección de transporte.
Una reclamación bien documentada protege la trazabilidad sin atribuir responsabilidad antes de reunir evidencia.