Política de envío
### Políticas de Envío para Menudeo y Mayoreo
En nuestra tienda de joyería de plata .925, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío para **clientes de menudeo** y **clientes de mayoreo**, con el objetivo de brindarte una experiencia satisfactoria y clara.
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## **Políticas de Envío para Clientes de Menudeo**
#### 1. **Tiempo de Procesamiento**
- **Procesamiento del Pedido:** Los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de 1-3 días hábiles. Si realizas un pedido en días no laborables o festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
- **Personalización:** Los productos personalizados (con grabado láser, por ejemplo) pueden tardar de 3 a 5 días adicionales en ser procesados antes del envío.
#### 2. **Opciones de Envío**
- **Envío Estándar:** Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos nacionales superiores a [monto mínimo]. El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
- **Envío Exprés:** Si necesitas tu joyería más rápido, puedes seleccionar la opción de envío exprés con un costo adicional. El tiempo de entrega estimado para envíos exprés es de 1 a 3 días hábiles.
- **Envío Internacional:** Para envíos internacionales, ofrecemos tarifas competitivas con tiempos de entrega de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país. Los clientes internacionales son responsables de cualquier cargo adicional, como aranceles e impuestos locales.
#### 3. **Envío Gratis**
- **Pedidos Nacionales:** Ofrecemos **envío gratuito** dentro de [país] en pedidos superiores a [monto mínimo]. Los pedidos que no alcancen este monto tendrán un costo de envío fijo de [cantidad].
- **Promociones Especiales:** En fechas promocionales, ofrecemos envíos gratis en todos los pedidos, independientemente del monto de la compra.
#### 4. **Seguimiento del Pedido**
- **Número de Seguimiento:** Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
- **Plataforma de Seguimiento:** Podrás rastrear tu pedido desde la plataforma del proveedor de servicios de mensajería que hayamos seleccionado. Recomendamos verificar el estado del envío regularmente hasta que se haya entregado.
#### 5. **Entregas No Recibidas**
- **Intentos de Entrega:** Si no estás disponible para recibir tu paquete, el transportista realizará dos intentos adicionales. Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales correrán por tu cuenta.
- **Paquetes Perdidos o Dañados:** En caso de pérdida o daño durante el envío, te proporcionaremos una solución lo más pronto posible. Nos encargaremos de gestionar el reclamo con la empresa de mensajería y reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso, según lo prefieras.
#### 6. **Restricciones de Envío**
- **Áreas de Envío:** Actualmente realizamos envíos dentro de [país] y a varios destinos internacionales. Verifica si tu país está disponible para envío durante el proceso de compra.
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## **Políticas de Envío para Clientes de Mayoreo**
#### 1. **Tiempo de Procesamiento**
- **Pedidos Mayoreo:** Los pedidos al por mayor requieren un tiempo de procesamiento de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tamaño y la complejidad del pedido. Si el pedido incluye productos personalizados, como grabados, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 10 días.
- **Confirmación del Pedido:** Antes de procesar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los detalles y asegurar que toda la información sea correcta.
#### 2. **Opciones de Envío**
- **Envío Estándar para Mayoreo:** Para pedidos al por mayor, ofrecemos tarifas preferenciales de envío según el peso y volumen del pedido. El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 5 a 10 días hábiles dentro del país.
- **Envío Internacional para Mayoreo:** Los envíos internacionales de mayoreo están disponibles con tiempos de entrega de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la región. Los clientes internacionales son responsables de los aranceles, impuestos y cargos aduaneros aplicables.
- **Transporte Personalizado:** Para grandes volúmenes o pedidos urgentes, ofrecemos la opción de coordinar envíos por transporte especializado (carga aérea o marítima) en coordinación con el cliente.
#### 3. **Costos de Envío para Mayoreo**
- **Cálculo del Envío:** Los costos de envío para pedidos de mayoreo se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido. Estos costos serán especificados antes de la confirmación del pedido.
- **Ofertas de Envío:** Para clientes recurrentes o compras superiores a un monto establecido, ofrecemos descuentos en el costo de envío o incluso envío gratuito.
#### 4. **Seguro de Envío**
- **Opciones de Seguro:** Ofrecemos la opción de asegurar los envíos de mayoreo. Recomendamos que los pedidos de alto valor estén asegurados para proteger tu inversión. El costo del seguro dependerá del valor total del pedido.
- **Responsabilidad del Cliente:** Si el cliente decide no asegurar el envío, no seremos responsables por pérdidas o daños durante el tránsito.
#### 5. **Seguimiento y Coordinación de Envío**
- **Confirmación y Seguimiento:** Una vez que el pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento y detalles del transportista para que puedas monitorear el envío.
- **Coordinación de Entrega:** Para pedidos grandes o especiales, coordinaremos la entrega contigo para asegurar que estés disponible para recibir la mercancía.
#### 6. **Recepción y Revisión del Pedido**
- **Verificación al Recibir:** Te recomendamos que verifiques el estado de la mercancía al recibir el pedido. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato.
- **Reclamos por Daños:** Cualquier reclamo por daños debe ser reportado dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Proporciona fotos y una descripción detallada de los daños para procesar el reclamo.
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## **Condiciones Generales para Menudeo y Mayoreo**
#### 1. **Actualización de Información de Envío**
- Asegúrate de ingresar correctamente los datos de envío durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
#### 2. **Retrasos en el Envío**
- En caso de retrasos causados por factores fuera de nuestro control (como problemas logísticos o aduaneros), te mantendremos informado y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
#### 3. **Cancelaciones de Envío**
- Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible para evitar su procesamiento y envío.
#### 4. **Política de Envío Gratuito**
- La política de envío gratuito está sujeta a promociones y montos mínimos de compra, tanto en menudeo como mayoreo. Verifica los requisitos durante la compra para aprovechar esta opción.
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Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a tu negocio como a tus clientes, garantizando un servicio de envío eficiente y claro para todos los pedidos, ya sea en menudeo o mayoreo.