No todas las consultas a un proveedor tienen la misma urgencia. Definir tiempos esperados de respuesta ayuda a priorizar lo que puede bloquear ventas, compras o recepciones.
Disponibilidad
Cuando una orden depende de confirmar stock, una respuesta tardía puede invalidar la planificación.
Incidencias de recepción
Faltantes o daños necesitan una ventana clara para documentarse y resolverse.
Cambios de pedido
Una modificación después de confirmar debe tener un corte para evitar errores de surtido.
Reposición crítica
Define canal y tiempo objetivo para referencias que afectan faltantes importantes.
Mide cumplimiento
Registra respuesta real y no sólo percepción para evaluar servicio del proveedor.
Relaciona este control con nivel de servicio del proveedor.